سياسة الاسترجاع

1. نافذة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع كامل خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، شرط ألا يكون قد استُهلك من رصيد الاشتراك سوى قدر رمزي للتجربة.

2. الكريدت المستهلك

• كل عملية توليد ناجحة تستهلك كريدت غير قابل للاسترجاع.
• إذا استُهلك جزء معتبر من رصيد الدورة، يُحتسب الاسترجاع على المتبقي فقط.
• حزم الكريدت المشتراة منفصلة: يُسترجع الجزء غير المستهلك منها ضمن النافذة نفسها.

3. الإخفاق التقني

إذا فشلت عملية توليد بسبب خطأ لدينا أو لدى مزوّد النموذج، يُعاد الكريدت تلقائيًا إلى رصيدك. إن لم يحدث ذلك، أرسل لنا معرّف العملية وسنعيده يدويًا.

4. حالات لا يشملها الاسترجاع

• عدم الرضا عن الجودة الإبداعية للمخرجات بعد استهلاك الرصيد.
• الحسابات المعلَّقة بسبب مخالفة شروط الاستخدام.
• الدورات السابقة للاشتراك المتجدد بعد انقضاء نافذة كل دورة.

5. كيفية تقديم الطلب

أرسل بريدًا إلى noreply@genora-ai.site يتضمن البريد المسجَّل وتاريخ العملية وسببها. نرد خلال يوم إلى يومي عمل، وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزوّد الدفع.

6. الإلغاء بدل الاسترجاع

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت من صفحة الفوترة، ويظل اشتراكك فعّالًا حتى نهاية الدورة المدفوعة دون خصم جديد.